(网经社讯)7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。
去年12月19日,淘宝变更平台争议处理规则,在未经买家允许的情况下,延迟发货、强制发货,系统都支持买家“仅退款”。实行不过半年有余,淘宝就准备“松绑”,背后有哪些原因?(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/jianshaosh/)
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网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅表示:
1.目前不合理仅退款有愈演愈烈的趋势,让羊毛党和竞争对手有可乘之机。淘宝一方面希望通过体验分的完整体系遏制这个不良的趋势。另一方面也是相信优质商家能够更好地服务消费者,让优质商家和消费者有更加温情的关系,减少平台干预,增加商家与消费者的互动。
2.其他平台很有可能会跟进,毕竟这个做法的好处还是更多一些,也能促进平台生态健康良性发展。“仅退款”最终还是会一直存在下去,但规则也会不断被优化和完善。
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